Гарантия, обмен и возврат

Гарантия качества Мы уверены в качестве своих товаров и предоставляем гарантию на все изделия собственного производства (больстеры, рукояти, приспособления, 3D-печать).

Срок гарантии — 2 недели с момента получения товара. Гарантия распространяется на существенные недостатки, возникшие по вине производителя (трещины, сколы, отслоения покрытия, несоответствие заявленным характеристикам).

Гарантия не распространяется на:

• Повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, механических ударов, перегрева, контакта с агрессивными средами
• Естественный износ материала (потемнение металла, царапины при обработке)
• Изменение цвета/текстуры при полировке, шлифовке, термообработке
• Товары, изготовленные по индивидуальным размерам/чертежам заказчика (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете выбрать одно из следующих действий:

• Замена на аналогичный товар
• Замена на товар другой модели с перерасчётом цены
• Бесплатный ремонт (если возможно)
• Возврат полной стоимости товара

Мы принимаем товар на проверку качества. Если потребуется экспертиза — проводим её за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проверке. Срок рассмотрения претензии — до 10 дней (ст. 22 Закона). Для возврата свяжитесь с нами:  faska.tr@yandex.ru

Возврат товара надлежащего качества Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после получения (если он не был в употреблении).

Условия возврата:

• Сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки
• Сохранены потребительские свойства
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная)
• Товар не относится к перечню невозвратных (Постановление № 924 от 31.12.2020)

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества:

• Изготовленные по индивидуальным размерам, чертежам или техническому заданию заказчика (больстеры под конкретный клинок, изделия 3D-печати по вашим моделям и т.д.)

Срок возврата денег — до 10 дней с момента получения возвращённого товара и заявления. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам в WhatsApp / Telegram или на почту
2. Приложите фото дефекта (если есть) и чек/накладную
3. Согласуйте способ возврата (самовывоз со склада или отправка)
4. После проверки возвращаем деньги или меняем товар

Мы всегда на связи и поможем решить любой вопрос максимально быстро и честно!